总结心得体会范文

　　自从20xx年退居二线以来，已经过了8个年头。8年来，我从未放弃自身政治学习，通过学习使我深深懂得，作为一名即将退休的老党员，首先要摆正位置，党员退休了，不能单纯看成是休息、修养，安度晚年，参不参政治学习无所谓。党员是党的肌体的分子和细胞。党员的先进性是党的先进性的基础与前提。

　　离开党员的先进性，党的先进性就如同无本之木、无根之草，无从谈起。一名退居二线的党员干部，虽然离开了自己的工作岗位，但 “党员”身份没有变;在政治上、思想上和作风上并没有“退休”，党组织要求党员的先进性要求并没有改变。与在职时一样，仍然要按照《章程》的要求，履行党员的权利和义务，践行党的宗旨，发扬党的优良传统作风，发挥党员的先锋模范作用。其次，要继续加强政治理论的学习，认真学习党的路线、方针、，学习理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的“xx大”精神。与时俱进，不断提高自己的思想认识，经常利用电视、网络、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，提高自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定政治立场，使自己在大是大非的问题面前，能够保持清醒的头脑。第三，要发挥“余热”，做到老有所用、老有所为。时刻牢记自己是一名光荣的党员，树立“老骥伏枥，志在千里”的信念。作为一名退居二线的党员干部来说，退二线并不意味着意志的衰退、奋斗的中止和党员先进性要求的降低。只是工作方式和奉献方式的转换，可以根据自身的情况及条件，通过不同的形式，为企业、社会及自己所在的生活圈、朋友圈、社交圈内，做一些力所能及的有益于党、有益于社会、有益于群众、有益于事业的事情，为构建和谐社会尽一份绵力。第四，主动关心年轻人的成长进步，搞好传帮带。党的事业是一代一代地传承的，上一代人的未竟事业，必然要由下一代人来继承。关心下一代，搞好传帮带，是党的事业发展的需要，也是上一代人应尽的职责和义务。

　　作为一名老党员接受党的培养教育多年，可以说是党的优良传统作风的体现者、继承者和发扬者。为让党的优良传统、作风代代相传，我要自觉地履行党的义务，坚持站好最后一班岗，关心和帮助年轻干部的成长进步，做到扶上马，送一程，真正体现“长江后浪推前浪”，为企业发展做出自己的贡献。

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　　今年的铁路总公司工作会议将“强基达标、体重增效”确定为工作主题，并要求全年各项工作都要突出这一主题。笔者认为，“强基达标、提质增效”从基层、基础和基本功抓起，服务中心大局、遵循科学规律、适应外部变化、紧盯质量效益，以强基固本为前提，注重质量提升，追求效益增加，符合建设现代化企业的要求，是实现铁路可持续发展的正确选择。

　　做人最怕常立志，常立志的人无恒志，高不成低不就最终一事无成;干事最怕勤换思路，任何事业从开始打拼到最终出成绩，都有一个过程，容不得拔苗助长。只有“一分部署，九分落实”，一张蓝图绘到底，以钉钉子精神一股劲头干到底，才会取得最终胜利。万丈高楼平地起，基础稳固最重要。俗话说，磨刀不误砍柴工，在抓基层、打基础、强基本上多下功夫，尽管一时会走得慢，但后劲足，终究会行稳致远。

　　改革开放30年来，我们在经济建设上走过不少弯路，吃了不少急功近利的苦头，究其根本原因，是不重视强基固本，基础不牢所致。比如深为国人诟病的汽车工业，先后走过了仿苏、仿美、仿德、仿日等模仿之路，世界上哪个国家汽车好，就模仿哪个国家，却没有在汽车工业的三大核心(发动机、造型、安全性)上下苦功夫，只会买买买，造成时至今日，我们的汽车工业还没有真正过关，民族品牌没能成为世界品牌。反观高铁，发展历史比汽车短，技术含量比汽车高，我们却仅用了不到20年时间，就站在了世界最高峰，创造了举世瞩目的“中国神话”。归根结底，是一代代铁路科技人始终注重基层、基础、基本功，坚持走引进消化吸收再创新之路，在核心技术上以燕子垒窝的恒劲、蚂蚁啃骨的韧劲、老牛爬坡的拼劲，积少成多，聚沙成塔，才取得最终的胜利。

　　干事创业最忌来回翻烧饼，当我们看不到前行的方向时，不妨静下心来看看我们的基础工作怎样?基本功扎实与否?基层是否稳如磐石，如有不足，立即补强。而当我们补强短板之后，就会发现，我们在不经意间，已经实现了预期目标，到达了理想的彼岸。

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　　今天是军训的第三天了。

　　和前两天一样，我们的队伍刚刚站到教官的面前，教官I便严肃干脆地对我们说：“今天我们来学齐步走，希望大家认真学习，严肃训练。同学们听完禁不住轻轻地笑起来，我心里暗想：”嗨，这么简单的动作还用学，我上幼儿园的时候就已经都会了，教官呀，你未免也太小看我们了。”教官看出了我们的心思，接着说：“我在强调一遍，认真训练，好，现在开始。

　　教官首先交给我们手的动作要领，手指要自然弯曲，五指并拢，大拇指的指尖对着二拇指的第二个关节，它们就像亲姐妹一样贴在一起呢，胳膊摆动时要有力度，往前摆动时，小臂要平，拳头和自己的衣服下面的第二个纽扣齐平，往后摆动要伸直，总之，两臂的摆动要和谐有力。腿走起来就像平时走路那样自然有力，不要把膝盖抬的过分高，不会弯曲，直直的，让人看起来，像个木偶在做机械运动。不管是手的动作，还是手的动作，都要做的坚强有力，和谐统一。教官详细介绍完动作要领，有些同学早就按捺不住了，跟着做起来了。

　　“稍息，立正，齐步走，1—2———1”，随着教官响有力的口号，同学们开始动起来，起初还有些认为这是个简单的动作，所以有点心不在焉，吊儿郎当，开始慢慢地，不由自主地认真起来，这些看似简单的动作，却并不像我们想象的那样容易。

　　你看，有的同学有的右手和右腿同时启动;有的1的口令本该落在左脚上，他却总是落在右脚上，想改过来吧，总是改不好，结果上窜下跳，高一脚低一脚，像麻了一条腿;更有的前后乱晃，像在扭秧歌……

　　真是千姿百态，滑稽极了。再看看我们的排面，真是“横不成行侧非排，远近高低好几行”。教官和老师反反复复纠正这个，纠正那个，集体练，个人练，小组练，把各种手段都运用上去了，各个击破才有一点点进展。

　　唉，通过这次军训我真是明白了原来生活中好多看似简单的问题，做起来却并不容易呀，但是，只要我们有恒心，有毅力，就一定会战胜它。

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　　谈到外语学习，匈牙利有一位叫卡莫·洛姆布的人说：“我大致用了25年的时间学习了16种语言，10种达到能说的程度，另外6种达到能翻译专业书刊，阅读和欣赏文艺作品的程度。”“我把自己漫游外语天地所获得的心得体会总结为十条：

　　1、学习外语一天也不能中断。倘若确实没有时间，哪怕每天挤出10分钟也行;早晨是学习外语的大好时光。

　　2、要是学厌了，不必过于勉强，但也不要扔下不学。这时可以改变一下学习方式;比如把书放到一边去听听广播，或暂时搁下课本的练习去翻翻词典等。

　　3、绝不要脱离上下文孤立地去死背硬记。

　　4、应该随时地记下并背熟那些平日用得最多的“句套子”。

　　5、尽可能‘心译’你接触到的东西，如一闪而过的广告，偶而听到的话语，这也是一种休息的方式。

　　6、只有经过教师修改的东西才值得牢记。不要反复去看那些做了而未经别人修改的练习，看多了就会不自觉地连同错误的东西一起记在脑了里。假如你纯属自学而无旁人相助，那你就去记那些肯定是正确无误的东西。

　　7、抄录和记忆句子和惯用语时要用单数第一人称，如“i am only pulling your leg"(我只是要戏弄你)

　　8、外语好比碉堡，必须同时从四面八方向它围攻：读报纸，听广播，看原文电影，听外语讲演，攻读课本，和外国朋友通讯，来往，交谈等等。

　　9、要敢于说话，不要怕出错误，要请别人纠正错误。尤为重要的当别人确实为你纠正错误时，不要难为情，不要泄气。

　　10、要坚信你一定能达到目的，要坚信自己有坚强不屈的毅力和语言方面的非凡才能……

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　　我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

　　一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

　　二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

　　三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

　　四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

　　对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。